Конфлікти. Навіщо про них знати безопаснику?

7

Не хочу нікого образити, але особисто для мене психологія завжди була в якійсь мірі псевдонаукою. Адже людська поведінка далеко не завжди є передбачуваним. Проте я визнаю, що в деяких ситуаціях спрогнозувати реакцію на те чи інше подія реально. Наприклад, під час конфлікту. У цьому матеріалі ми розглянемо конфлікт в контексті інформаційної безпеки і докладно розберемо не тільки його структуру і причини, але і варіанти вирішення ситуації.
Теоретизируем
Перш за все, для предметного обговорення конфлікту необхідно переконатися, що ми розуміємо під цим словом одне і те ж. Саме тому сформулюємо визначення. Конфлікт – це протиборство двох сторін. Говорячи мовою математики, це визначення необхідне, але недостатня. Воно втрачає багато нюансів.
По-перше, сторін все ж не дві, а три. Згадайте будь-який анекдот про тещу. Вона і є та сама третя сторона, яка нацьковує дружину на чоловіка. В контексті інформаційної безпеки третьою стороною виступають всі ті, хто отримає вигоду від витоку інформації. Наприклад, конкуренти підкуповують співробітника нашої компанії. У цьому випадку конфлікт відбувається між працівником і компанією, а третьою стороною є конкуренти. Інший приклад: ображений співробітник з почуття помсти (а заодно і особистої вигоди) краде яку-небудь інформацію, щоб надалі кому-небудь продати. У цьому випадку третьою стороною виступить «таємничий покупець», так як саме йому це принесе найбільшу вигоду. Нарешті, навіть якщо хто-то просто викласти в Мережу «чутливу інформацію» без корисливих мотивів, третьою стороною виступатимуть конкуренти, так як їм вигідна така ситуація хоча б з точки зору іміджу. До чого всі ці приклади? Відповідь проста – завжди шукайте третю сторону.
Отже, з кількістю учасників конфлікту розібралися. Приступимо до «протиборства». Ніщо не виникає просто так, і конфлікти в тому числі. Для протиборства потрібні причини і привід. Але перед ними існує ще одна стадія – протистояння. Це своєрідна підготовка до активних дій, яка полягає в тому, що обстановка між конфліктуючими сторонами розжарюється до певної межі «по наростаючій».
В якості прикладу можна навести двох чоловіків, які кричать один на одного, все голосніше і голосніше. Але до нескінченності вони цим займатися не будуть, а значить, конфлікт або не почнеться (його учасники розійдуться кожен у свій бік), або після чергового «сам дурень!» настане перехід в активну стадію (почнеться бійка).
По суті, конфлікт – це «буфер» між двома станами «системи». Давайте згадаємо байку про Лебедя, Рака і Щуку». Це хрестоматійний приклад конфлікту: потрібно перетягнути вооз, тобто перемістити його з точки 1 в точку 2. Поки герої байки стоять і міркують, в який бік тягнути – це протистояння. Як тільки хто-небудь з них почне рухатися (тобто перейде до активних дій), виникне конфлікт.
Але які причини конфліктів? Головною причиною конфлікту є неможливість однієї із сторін досягти поставленої мети. Цілей може бути декілька: життєво важливі ресурси, соціальний статус або особисті цінності. Наприклад, якщо співробітник затаїв образу на начальника за те, що той його відчитав на очах у колег, як причини конфлікту буде виступати соціальний статус, так як саме його працівник втратив.
Наведені вище міркування зручно проілюструвати блок-схемою, що дозволяє наочно побачити структуру конфлікту.
Навіщо?
Всім відомо, що «хворобу легше попередити», а найкраща витік інформації – та, якої не було. Ці істини є справедливими і для інформаційної безпеки. На мій погляд, «вищий клас» спеціаліста з ІБ проявляється не в здатності розслідування інциденту (хоча це, безумовно, важливо), а в здатності його прогнозування та запобігання. У той же час безліч витоків інформації відбуваються саме внаслідок різних конфліктів (особисті відносини, розмір зарплати тощо). Саме тому важливо розуміти не тільки структуру конфлікту, але і шляхи виходу з нього.

Вихід
Стратегій виходу декілька. Всі вони відрізняються за рівнем ефективності і в житті рідко зустрічаються в «чистому вигляді». В основному, звичайно, ми використовуємо їх комбінації. Розглянемо деякі способи виходу з конфліктної ситуації.
1. Відсіч зупинка. Найменш ефективний спосіб вирішення конфлікту, головною метою якого стоїть «збити пиху» з нападника. Низька ефективність, як правило, виникає з-за того, що сам спосіб приводить скоріше не до вирішення спору, а до його розвитку «по спіралі» (див. перший малюнок).
2. Догляд відступ. Тут все зрозуміло: якщо не на кого нападати, то і немає сенсу в конфлікті.
3. Мовчання. Воно, як відомо, золото. Розрахунок іде на те, що через відсутність дій з нашої сторони, інша сторона з часом «випустить пар» і заспокоїться.
4. Обман. Метод дієвий, але рано чи пізно правда може спливти, і тоді доведеться розбиратися з новим конфліктом.
5. Переговори. Це один з найдієвіших і найбільш успішних методів виходу з конфлікту. Тому і найпопулярніший.