Соціальні медіа як інструмент для безпеки і порятунку: проблеми і перспективи

8

Ненаситний голод суспільства в оперативній інформації, особливо під час надзвичайних ситуацій, можуть віднести телебачення і радіо до артефактів минулої епохи. Навіть сайти розглядаються деякими людьми як недостатньо оперативні. В даний час, до кращого або гіршого, все більше і більше людей, особливо якщо вони молоді і технічно підковані, покладаються на соціальні медіа. Вони використовують Twitter і Facebook для того, щоб ділитися з друзями останніми новинами.
Охоплення і вплив цих інструментів – поряд з YouTube, блогами та іншими каналами – були очевидні в Нью-Йорку під час потужного шторму Сенді в 2012 році. Після урагану Ірен в 2011 році, місто вирішив зміцнити свої канали в соціальних медіа, для кращого обміну інформацією до і під час надзвичайних ситуацій. Зусилля залучили п’ять мільйонів послідовників ще до приходу Сенді.
Під час шторму Сенді, офіс мера Майкла Блумберга уважно стежили за повідомленнями в соціальних медіа. Щоденні звіти узагальнюють інформацію про подію надходили по мимо міністерств і відомств. Частина інформації була дуже корисна. Facebook і YouTube підкреслили і опублікували ключові моменти з офіційних прес-конференцій, а Twitter допоміг дати миттєві відповіді на запитання жителів міста. Міська влада змогли в ці дні дати відповіді астрономічним кількістю людей: понад 2,7 млн. чоловік отримали цифрову інформацію; відео прес-конференцій подивилися близько мільйона разів; на сайті міста NYC.gov було переглянуто 16 мільйонів сторінок і до міського Facebook-у було підписано понад 320 000 чоловік, за даними доповіді «Соціальні медіа і ураган Сенді» підготовленого в 2013 році Департаментом внутрішньої безпеки (DHS).
Але також були і проблеми. Через соціальні медіа поширилася дезінформація під час і після шторму, що Нью-Йоркська фондова біржа була затоплена. По соціальних каналах поширили фотографію про величезній хвилі руйнівної Статую Свободи з кадрів фільму-катастрофи «Післязавтра». Ще один широко поширене і помилкове зображення, як акули плавають в холі будівлі.
Щоб виключити деякі з помилок, Федеральне агентство з надзвичайних ситуацій (FEMA) створив веб-сайт «Ураган Сенді, контроль за чутками». На сайті поряд з неправдивою інформацією, що циркулює в соціальних медіа, таких як неправильні місця сховищ і руйнування мостів, була розміщена правильна. «Громадськість, ЗМІ, офіційні влади, а також добровольці посилено шукали неточні фотографії і чутки і поширювали точну інформацію», на дані доповіді DHS. Незважаючи на ці зусилля, дезінформація поширена в ході урагану Сенді сприяла помилці людей, яким було важко розібратися в тому, що є правдою, а що ні.
Щоб збалансувати недоліки соціальних медіа з їх величезним потенціалом, NFPA та інші організації розробляють інструкції по використанню соціальних мереж під час надзвичайних ситуацій.
Червоний хрест, наприклад, веде моніторинг соціальних медіа в режимі 24/7. Гуманітарна організація має партнерські відносини з комп’ютерним гігантом Dell, у створенні національного цифрового центру для збору важливих оперативних даних із соціальних мереж, до і під час національних інцидентів. NFPA пообіцяли використовувати соціальні медіа на всіх етапах лиха. DHS провели інтернет-форум для аварійно-рятувальних служб, щоб поділитися своєю думкою про використання соціальних медіа.
NFPA вже стали свідками переваги ефективного використання соціальних медіа. Наприклад, блог пожежної безпеки був безцінним інструментом для жителів і пожежників під час руйнівних лісових пожеж в Колорадо. Блог включав інформацію про тактику запобігання лісових пожеж, інформацію про поширення вогню і багато інше.
«Якщо соціальні медіа здатні надати інформацію про надзвичайні ситуації, ми повинні бути готові використовувати всі ці інструменти», говорить Джо Роберствон, голова NFPA. «Використання соціальних засобів масової інформації є реальністю і ми всі повинні зрозуміти, що ми не можемо це ігнорувати».